#OZON Молодые болезни старой компании или старые молодой?

В конце февраля Озон отчитался о результатах за 2025 год и рассказал о планах. Было интересное мероприятие, где ТОП менеджеры красиво все рассказывали и даже мультфильм про ИТ показали.

Кратко выводы, а более подробнее смотрите на «черной» карточке:

• ✅ Что стало лучше: торговая площадка резко прибавила по эффективности, банк быстро растёт и приносит прибыль, сервисные доходы (платные услуги вокруг торговли) выросли на +67%
• ⚠️ Что всё ещё слабое: маркетплейс всё ещё убыточный, а у банка выросли потери по кредитам
• 👀 За чем следить в 2026: сможет ли компания удержать рост оборота 25–30%, поднять “зарабатываемость” до около 200 млрд, и действительно показать прибыль маркетплейса по итогам 2026 (это их план, не я придумал)
☝️Но слушая интересные рассказы, меня не покидало чувство диссонанса.
Крутая компания, сильная ИТ (даже есть суперкомпьютер) и прогрессивный банк.

Так вот - но НИКТО, НИКТО не может сказать, когда приедет товар.
Лично я перестал покупать то, что нужно достаточно срочно, а компания обещает доставить быстро. По моей оценке порядка 30% заказов ко мне пришли с нарушением сроков.
❗️При этом, некоторые переносились несколько раз.

И странное - реально поддержка не может сказать: вот перенесли срок - а точно доставят или нет!

🤔 Прогрессивный банк - не пытается быть прозрачным. Заканчивается льготный период? Не беда, мы промолчим и никому не скажем об этом! За то: У нас будет комиссия и будем прибыльными!

Обычно так себя ведут какие-то третьесортные банки или микрофинансовые организации.

Тут было бы хорошо, что бы компания понимала, вернуть клиента много тяжелее, чем привлечь нового, а новые закончатся...

Понимаю, спрашивать у менеджмента об этом бесполезно, они скажут - мы все посчитали, оптимизировали доставку и поддержку! Но как бы за лесом не потерять деревья, а без них не будет леса...

В итоге, я пользователь банка и маркетплейса и даже посчитан в статистике - но деньги закидываю перед оплатой товара, а важные заказы не доверяю платформе.

Прикладываю аналитику которую сделал для вас (белые карточки). Знакомо?